چند شب پیش تصمیم گرفتم از مشهد به بیرجند برگردم. مثل همیشه، برای آرامش بیشتر و با توجه به طول مسیر، بلیت اتوبوس را اینترنتی خریدم. ساعت حرکت ۲۳ درج شده بود و دو صندلی کنار هم در موقعیت مناسب انتخاب کردم تا بتوانم با اطمینان خاطر سفر کنم. اما وقتی بلیت نهایی صادر شد، دیدم ساعت حرکت بدون اطلاع من تغییر کرده؛ ناگهان از ۲۳ به ۱۱:۳۰ رسیده است! نه پیامک توضیحی، نه تماس از شرکت، نه حتی عذری‌خواهی. انگار حق اطلاع‌رسانیِ به‌موقع برای مسافر هیچ اهمیتی ندارد و کجبور شدم نیم ساعت درمعطل بمانم. مشکل به همین‌جا ختم نشد. صندلی‌هایی که با دقت انتخاب کرده بودم، بدون اجازه‌ من جابجا شده و به ردیف‌های بالا منتقل شده بود؛ جایی که برایم واقعاً ناراحت‌کننده بود. وقتی اعتراض کردم، پاسخ روشنی ندادند و فقط گفتند «اتوبوس‌ها یکی شده، جای دیگر خالی نبود». در واقع، و به بهانه اینکه اتوبوس شما به ظرفیت نرسیده، دوتا اتوبوس را یکی کرده بودند تا هزینه‌ها را پایین بیاورند، اما نتیجه‌اش بی‌احترامی به مسافر بود؛ کسی که با اعتماد پول می‌دهد تا خدمات بگیرد، نه دردسر. سوال من این است: مسئول رسیدگی به چنین رفتارهایی کیست؟ اگر اتوبوس متعلق به شرکت … بیرجند است، پس چه کسی باید پاسخ دهد؟ آیا مسئول نظارت راهداری‌ست؟ اگر بله، چرا راهداری اجازه می‌دهد شرکت‌ها خودسرانه ساعت حرکت را عوض کنند و صندلی ثبت‌شده را به نفر دیگر بدهند؟ اگر هم شرکت اختیار کامل دارد، پس چرا مقرراتی برای حق مسافر وجود ندارد؟ اتفاق من شاید ساده به نظر برسد، اما همین بی‌نظمی‌های ظاهراً کوچک، باعث بی‌اعتمادی مردم به سیستم حمل‌ونقل می‌شود. وقتی در برابر اعتراض، فقط سکوت و بی‌تفاوتی می‌شنویم، یعنی حق انتخاب و حق اعتراض از بین رفته است. خواهش می‌کنم روزنامه «آوا» این پیام را منتشر کند. شاید صدای من، صدای مشترک بسیاری از مسافرانی باشد که در مسیرهای بین‌شهری با چنین مشکلاتی روبه‌رو شده‌اند و دیگر تابِ بی‌پاسخ ماندن ندارند. مسافر فقط بلیت نمی‌خرد، حق احترام می‌خرد.