بهروزی فر – شاید به جرأت بتوان گفت؛ یکی از بهترین اتفاقاتی که این روزها شاهدش هستیم، برپایی میزهای ارتباطات مردمی در میدان اجتماعات آیت‌الله شهید رئیسی است، میزهایی که با تدبیر استاندار و برنامه‌ریزی‌های حوزه‌های متولی برپا شدند تا در فرصت حضور مردم در اجتماعات، زمان مناسبی برای پاسخگویی به درخواست‌ها و رسیدگی به مطالبات شهروندان فراهم آورند، و در حقیقت پاداشی باشند برای تشکر از آنها که میدان‌ را بر خانه ترجیح دادند تا فرصت جولان را از دشمنان بگیرند.این میزها اگرچه در رفع فاصله‌ بین مردم و مدیران مؤثر بوده‌اند اما هنوز نتوانسته‌اند در تسهیل شرایط برای دسترسی به خدمات، نمره کامل موفقیت را دریافت کنند.این روزها علیرغم تأکید شخص رئیس جمهور و استاندار بر تکریم ارباب‌رجوع در ادارات و شفاف بودن پاسخ‌ها، تجربه مشترک اغلب مراجعین به برخی دستگاه‌‌ها، جز سردرگمی، پاس‌کاری و انتظارهای بی پایان نیست.اینکه مراجعه کننده نمی‌داند کار را از کجا شروع کند و فرآیند پیگیری پرونده‌اش اینکه مراجعه کننده نمی‌داند کار را از کجا شروع کند و فرآیند پیگیری پرونده‌اش چیست؟ نشان‌دهنده ضعف شفافیت در نظام اداری است، موضوعی که خستگی و بی‌اعتمادی به همراه دارد و در ادامه زوال سرمایه اجتماعی را رقم می‌زند.قسمت تلخ‌تر ماجرا مربوط به آن بخش کار است که اگر ارباب رجوع، مرتب و مستمر پیگیر کارش نباشد و در اصطلاح پیله نشود، پرونده‌اش، خوابی عمیق را تجربه می‌کند و از میز و اتاقی که تحویل شده، آن طرف‌تر نمی‌رود و اینجاست که همان عبارت معروف “پرونده‌ای که پا ندارد، تکان نمی‌خورد”، مصداق پیدا می‌کند.چاره کار، در حذف بروکراسی‌های اداری و کاغذبازی های موجود است، راهکاری که قرار بود با راه‌اندازی سامانه‌های برخط و میزهای خدمت، عملیاتی شود امابه دلیل ضعف زیرساخت‌ها و تکمیل نبودن زنجیره‌های مرتبط، همچنان لنگ می‌زند، و در شرایط موجود، ارباب‌رجوع پس از بررسی سایت یا سامانه، باز هم مجبور است به صورت حضوری، کارش را پیگیری کند. ادامه این روند، عدم رفع معضلات موجود، برطرف نشدن نواقص سامانه‌ها، مکلف نکردن بدنه کارشناسی و‌ مدیریتی دستگاه‌ها به پاسخگویی و شفاف نکردن مسیر پیگیری پرونده‌ها، رابطه‌ میان جامعه و دستگاه اداری را هر روز بیش از گذشته آسیب می‌‌زند.مردم نه در اصطلاح که به واقع اربابند در رجوع به ادارات و دستگاه‌های اجرایی و مدیران و کارشناسان خادمان واقعی مردم هستند و باید صریح و‌ بی‌منت پاسخگوی مراجعات باشند، اصلی که این روزها در حوزه‌های اجرایی خراسان جنوبی مورد غفلت واقع شده ‌و بازنگری و چکش‌کاری نیاز دارد و نگاه ویژه بخش‌های نظارتی را می‌طلبد. (لطفاً نظرات و پیشنهادات خود درباره این سرمقاله را از طریق  09157248289  ارسال بفرمایید)