شهریاری – گاهی فاصله میان یک مسئول و مردم، تنها به اندازه چند قدم است؛ گام‌هایی که اگر برداشته شوند، بسیاری از گلایه‌ها پیش از آنکه در میدان بلند ‌شوند، در اتاق‌های اداری بررسی می شوند. آن‌روز ظهر، استاندار خراسان جنوبی که در مسیر حضور در جلسه‌ای کاری بود، متوجه حضور جمعی از شهروندان مقابل درب استانداری شد. راننده برای جلوگیری از ازدحام، قصد تغییر مسیر داشت، اما پاسخ استاندار روشن بود؛ مسیر را تغییر ندهید؛ باید ببینیم مردم چه می‌گویند.چند لحظه بعد، او در میان شهروندانی ایستاده بود که زیر گرمای تابستان، مطالبه‌ای چندین‌ساله را دنبال می‌کردند؛ متقاضیان طرحی که سال‌ها پیش با تشکیل شرکت‌های تعاونی، به امید خانه‌دار شدن و واگذاری زمین در مناطق کم‌برخوردار موسوم به ۲۰۲۰، مسیر قانونی را آغاز کرده بودند و اکنون تنها یک پرسش داشتند؛ سرنوشت این طرح چه شد؟سال‌ها انتظار، نگرانی و بلاتکلیفی در سخنان مردم موج می‌زد، و حضور بی‌واسطه استاندار و گفتگوی بی‌واسطه با آنان، آرام کننده این دل‌های خسته شد و به قول یکی از متقاضیان؛ اینکه استاندار خودش بین مردم آمده و حرف‌ها را می‌شنود، برای ما ارزشمند است.این صحنه، برای کسانی که از نزدیک با شیوه مدیریتی استاندار آشنا هستند، اتفاقی دور از انتظار نبود. او بارها در جلسات مختلف تأکید کرده که درهای اتاق مدیران نباید به روی مردم بسته باشد؛ مسئولان باید در میان مردم حضور داشته باشند، با حوصله سخن آنان را بشنوند و حل مسائل مردم را مهمترین وظیفه خود بدانند.این همان نگاهی است که رهبر شهید انقلاب نیز همواره بر آن تأکید داشتند؛ اینکه مسئول، خود را خدمتگزار مردم بداند، با سعه‌صدر پای سخن آنان بنشیند و از پشت میز مسئول، خود را خدمتگزار مردم بداند، با سعه‌صدر پای سخن آنان بنشیند و از پشت میز، فاصله‌ای با جامعه ایجاد نکند. استاندار نیز بارها با صراحت گفته است: «من خادم مردم هستم.»  … شاید به همین دلیل است که در تمام ماه‌های گذشته، درِ دفتر استاندار همواره به روی مردم باز بوده و دیدارهای مردمی، بدون تشریفات زائد، به بخشی ثابت از برنامه‌های کاری او تبدیل شده است.آن روز نیز همین رویکرد، در عمل معنا پیدا کرد. استاندار پس از شنیدن سخنان متقاضیان، همان‌جا با مدیران مرتبط تماس گرفت و دستور داد مسئولان ذی‌ربط در محل حاضر شوند. سپس برای آنکه موضوع از مرحله شنیدن به مرحله اقدام برسد، جمعی از نمایندگان متقاضیان به همراه مدیران مربوطه به دفتر استاندار دعوت شدند تا ابعاد مختلف پرونده به صورت تخصصی بررسی شود. در این نشست، سوابق تشکیل تعاونی‌ها، روند واگذاری اراضی، مسائل فنی و حقوقی و وضعیت فعلی طرح مورد بررسی قرار گرفت و در پایان مقرر شد مدیرکل دفتر فنی استانداری و مدیرکل راه و شهرسازی استان، با بررسی همه ابعاد موضوع، گزارش کارشناسی و راهکارهای اجرایی را برای تصمیم‌گیری نهایی به استاندار ارائه کنند. شاید همه مشکلات، در یک روز و با یک جلسه حل نشود؛ اما آنچه دیروز جلوی استانداری رقم خورد، تصویری روشن از یک باور مدیریتی بود؛ اینکه مردم، پیش از آنکه ارباب‌رجوع باشند، صاحبان اصلی این نظام‌اند و مسئولیت، زمانی معنا پیدا می‌کند که مسئول، پیش از شنیدن گزارش‌ها، صدای مردم را بشنود. آن روز، یک خودرو در مسیر خود متوقف شد؛ اما آن توقف، یادآور حرکتی بود که از نخستین روز مسئولیت استاندار آغاز شده است؛ حرکتی به سمت مردم، برای مردم و در کنار مردم!