مهدی آبادی -این روزها گلایه های جدی از کاهش پاسخگویی ادارات به مطالبات مردم در رسانه ها و کنایه های به حقی در خصوص بی اثر شدن مطالبه گری ها شنیده می شود که بعضا به دلیل بی پاسخ ماندن ، به دلخوری های اجتماعی و گاها فضای تقابلی بین مردم و مسئولان می انجامد. فضا در استان از دیرباز توصیه مسئولان عالی به پاسخگویی و فرار از پاسخ دادن توسط لایه های بعدی است. دور باطلی که گاهی باعث بی اعتمادی به گفتمان ها هم می شود . این نقدها در ستون پیام شما روزنامه آوا در قالب پیام های کوتاه و در ستون دیدگاه خوانندگان در قالب یادداشت ها و محتواهای مفصل تر به کرات دیده شده است اما آنچه نمود جدی دارد عدم پاسخگویی توسط مسئولان است. پیش از این ها در دهه 80 و در اوایل استان شدن خراسان جنوبی یکی از مسئولان عالی ، میزان پاسخگویی در بستر رسانه ها را رصد و آن را معیاری برای ارزشیابی مدیران خود قرار داده بود اما از آن پس در ادوار مختلف شعارهای پاسخگویی هر روز آتشین تر لکن اصل اما از آن پس در ادوار مختلف شعارهای پاسخگویی هر روز آتشین تر لکن اصل پاسخگویی بی رمق تر گردید. در این بین و با عنایت به نقد مکرر شهروندان به این موضوع مواردی برای اطلاع مخاطبان عزیز آوا از روال کار طرح می گردد. به‌سختی می‌توان روزی را به یاد آورد که پیام یا درخواست یکی از شهروندان بیرجند یا دیگر هم‌استانی‌های عزیز از شهرها، شهرستان‌ها و روستاهای استان به دست ما نرسیده باشد؛ پیام‌هایی که اغلب با طرح یک مسئله، انتظار پیگیری و انتقال آن به گوش مسئولان را به همراه دارد. بر پایه تعهدی که سال‌هاست میان ما و مردم شکل گرفته و بر اساس یک تفاهم نانوشته و دوطرفه، خود را در روزنامه آوا موظف می‌دانیم پیگیر این مطالبات باشیم و نقش خود را در مسیر مطالبه‌گری اجتماعی به درستی ایفا کنیم. از همین رو، هر موضوع یا درخواستی که از سوی شهروندان مطرح می‌شود، ابتدا توسط خبرنگاران و همکاران تحریریه مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌گیرد. پس از این مرحله، بسته به ماهیت موضوع، تماس‌ها و پیگیری‌هایی با دستگاه‌ها، سازمان‌ها، ادارات مرتبط، مدیران، روابط عمومی‌ها و در بسیاری موارد کارشناسان مربوطه انجام می‌شود تا توضیحی شفاف، دقیق و قابل ارائه به مخاطبان دریافت شود. در ادامه این روند، معمولاً یکی از دو مسیر پیش‌رو قرار می‌گیرد؛ یا دستگاه مربوطه با پذیرش مسئله، توضیح قانع‌کننده‌ای ارائه داده و در مواردی با پذیرش، برای حل مشکل و جلب رضایت مردم اقدام می‌کند، یا اینکه پاسخ‌ها در حد انتظار افکار عمومی نیست و مسئول یا نهاد ذی‌ربط حاضر به پذیرش مسئولیت نمی‌شود. در چنین شرایطی، رسانه ناگزیر است با اتکا به رسالت خود، موضوع را به صورت عمومی مطرح کند تا از مسیر مطالبه‌گری رسانه‌ای و حساس‌سازی افکار عمومی، پاسخگویی و اقدام لازم شکل بگیرد. در برخی موارد نیز وسعت یا اهمیت مسئله به‌گونه‌ای است که بررسی آن نیازمند برگزاری نشست‌های تخصصی می‌شود؛ نشست‌هایی که بارها به میزبانی روزنامه برگزار شده و گزارش آن در اختیار مخاطبان قرار گرفته است. این توضیحات، پاسخی است به پرسش مکرر برخی مخاطبان که می‌پرسند چرا برخی مشکلات پیگیری نمی‌شود. اما چند نکته قابل تأمل وجود دارد: نخست آنکه منتشر نشدن بخشی از پیام‌ها یا مطالبات مردمی به معنای نادیده گرفتن یا فراموشی آن‌ها نیست. گاه طرح عمومی برخی مسائل، بهانه‌هایی در اختیار افراد یا جریان‌هایی قرار می‌دهد که برای یک رسانه باسابقه، دردسرهای غیرضروری ایجاد می‌کند. از همین‌رو، در مواردی با تشخیص درست و انتخاب مسیری منطقی، ترجیح داده می‌شود موضوع از راه پیگیری‌های غیرعلنی، دریافت پاسخ قطعی و انتقال نتیجه به فرد مطالبه‌گر دنبال شود. دوم اینکه بخش قابل توجهی از درخواست‌ها و دغدغه‌های شهروندان، چه به شکل کتبی و چه در نشست‌ها و جلسات رسمی، از سوی مسئولان و همکاران روزنامه مطرح و به‌صورت جدی مورد پیگیری قرار می‌گیرد. سوم، برخی مشکلات به دلیل ماهیت خاص، حساس یا فراگیر بودن، از طریق تعامل مستقیم با مدیران ارشد اجرایی استان، دستگاه‌های نظارتی، انتظامی و امنیتی و حتی نمایندگان مجلس پیگیری می‌شود؛ آن هم بدون ایجاد هیاهوی رسانه‌ای و تا حصول اطمینان از دنبال شدن روند حل مسئله. در این موارد، رسانه وظیفه خود می‌داند ضمن هشدار و تذکر، تحلیل و پیش‌بینی‌های لازم را نیز به‌صورت شفاف ارائه دهد. چهارم، در مواردی نادر به این جمع‌بندی می‌رسیم که موضوع بسیار پیچیده است، پیگیری رسانه‌ای به نتیجه نمی‌رسد، یا بنا به ملاحظات قانونی، فعلاً امکان ورود فعال وجود ندارد. در چنین شرایطی، با صراحت، شفافیت و البته با احساس مسئولیت، موضوع به اطلاع افراد ذی‌ربط رسانده شده و تا فراهم شدن بستر مناسب‌تر، پیگیری های لازم انجام می‌شود.در نهایت، صداقت و پاسخگویی را از مهم‌ترین سرمایه‌های رسانه می‌دانیم و اگر در این مسیر نتوانسته‌ایم انتظارات برخی از مخاطبان را به‌طور کامل برآورده کنیم، صمیمانه عذرخواهی می‌کنیم؛ هرچند بخشی از این کاستی‌ها به عملکرد سایر دستگاه‌ها بازمی‌گردد. امید آن داریم که با اصلاح رویه‌ها، پاسخگویی بیشتر، شرمندگی کمتر و رضایت
عمومی افزون‌تر، اعتماد متقابل میان رسانه، مسئولان و مردم بیش از پیش تقویت شود.
(لطفاً نظرات و پیشنهادات خود درباره این سرمقاله را از طریق 09155665782 ارسال بفرمایید)
جعفری – استاندار خراسان جنوبی، در نشست شورای هماهنگی مبارزه با مواد مخدر استان با
