مهدی آبادی – با نزدیک شدن به روزهای پایانی سال ۱۴۰۳، همانطور که خانواده‌ها در تکاپوی خانه‌تکانی و آماده‌سازی منازل خود برای استقبال از سال نو هستند، زمان مناسبی است تا نگاهی موشکافانه به عملکرد دستگاه‌های دولتی و مدیران استان داشته باشیم. خانه‌تکانی تنها محدود به منازل نیست؛ بلکه نیاز به یک خانه‌تکانی اساسی در ساختارهای مدیریتی و اداری نیز احساس می‌شود. سال ۱۴۰۳ با فراز و نشیب‌های بسیاری همراه بود. مردم استان با مشکلات اقتصادی، کمبود منابع و چالش‌های متعددی دست و پنجه نرم کردند. در این میان، عملکرد دستگاه‌های دولتی و مدیران استانی نقش بسزایی در کاهش یا افزایش این مشکلات داشته است. اکنون زمان آن رسیده که با نگاهی دقیق و منصفانه، کارنامه یک‌ساله این دستگاه‌ها را مورد ارزیابی قرار دهیم. همانطور که استاندار محترم بارها تأکید کرده‌اند، تکریم ارباب رجوع و جذب اعتبارات ملی باید در اولویت ارزیابی عملکرد دستگاه‌های دولتی قرار گیرد. تکریم ارباب رجوع، به عنوان یکی از شاخص‌های مهم خدمت‌رسانی، نشان‌دهنده میزان احترام و ارزشی است که دستگاه‌های دولتی برای مردم قائل هستند. متأسفانه در برخی از ادارات، هنوز شاهد برخوردهای نامناسب، معطلی‌های طولانی و پاسخگویی ضعیف به مراجعان هستیم. این در حالی است که مردم حق دارند از خدمات با کیفیت و برخوردی محترمانه بهره‌مند شوند. از سوی دیگر، جذب اعتبارات ملی یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران استانی است. استان ما با محرومیت‌ها و کمبودهای زیرساختی متعددی مواجه است که رفع آن‌ها نیازمند تخصیص بودجه‌های کلان ملی است. مدیرانی که در جذب این اعتبارات موفق عمل کرده‌اند، قطعاً نمره قبولی در کارنامه خود خواهند داشت، اما آنهایی که در این زمینه کوتاهی کرده‌اند، باید پاسخگو باشند. نکته قابل تأمل دیگر، میزان تلاش و پیگیری مدیران برای حل مشکلات مردم است. برخی از مدیران با تلاش شبانه‌روزی و پیگیری‌های مستمر، گام‌های مؤثری در جهت رفع مشکلات برداشته‌اند، اما متأسفانه برخی دیگر، تنها به انجام وظایف روتین و روزمره بسنده کرده و ابتکار عمل چندانی از خود نشان نداده‌اند. این دسته از مدیران، قطعاً نمی‌توانند پاسخگوی انتظارات مردم و مسئولان ارشد استان باشند. مردم استان انتظار دارند که در پایان سال، عملکرد دستگاه‌های دولتی و مدیران به صورت شفاف و دقیق مورد ارزیابی قرار گیرد و نتایج این ارزیابی‌ها به اطلاع عموم برسد. آنها حق دارند بدانند که مدیران و دستگاه‌های دولتی چه عملکردی داشته‌اند و چه اقداماتی برای بهبود وضعیت استان انجام داده‌اند. شفافیت در این زمینه، نه تنها موجب افزایش اعتماد عمومی می‌شود، بلکه زمینه را برای بهبود عملکرد در سال آینده فراهم می‌کند همچنین، ضروری است که با مدیران ضعیف و کم‌کار برخورد جدی صورت گیرد. همانطور که در خانه‌تکانی، وسایل کهنه و بی‌استفاده را کنار می‌گذاریم، در عرصه مدیریتی نیز باید مدیرانی که کارآیی لازم را ندارند، کنار گذاشته شوند و افراد توانمند و با انگیزه جایگزین آنها شوند. این خانه‌تکانی مدیریتی، نه تنها موجب تحول در سیستم اداری می‌شود، بلکه پیام روشنی به سایر مدیران می‌دهد که عملکرد ضعیف، قابل قبول نیست و با آن برخورد خواهد شد. در پایان، باید تأکید کرد که ارزیابی عملکرد دستگاه‌های دولتی و مدیران، نباید صرفاً به پایان سال محدود شود، بلکه باید به صورت مستمر و در طول سال انجام گیرد. این امر موجب می‌شود که مدیران همواره خود را در معرض ارزیابی ببینند و تلاش بیشتری برای بهبود عملکرد خود داشته باشند. امید است که با یک خانه‌تکانی اساسی در ساختارهای مدیریتی و اداری استان، شاهد تحولی مثبت در خدمت‌رسانی به مردم باشیم و سال ۱۴۰۴ را با امید و نشاط بیشتری آغاز کنیم. مردم استان شایسته بهترین خدمات هستند و مسئولان باید تمام تلاش خود را برای تحقق این مهم به کار گیرند. بی‌شک، پاسخگویی به مطالبات به‌حق مردم، وظیفه‌ای است که هیچ مدیری نمی‌تواند از آن شانه خالی کند. (لطفاً نظرات و پیشنهادات خود درباره این سرمقاله را از طریق 09155665782 اعلام یا ارسال بفرمایید)