دادرس مقدم – در شرایطی که مردم عزیز خراسان جنوبی با فشارهای اقتصادی بی‌سابقه‌ای مواجه هستند و استرس‌ها و مشکلات روزمره به شدت بر اعصاب و روحیه آنها تاثیر گذاشته است، رعایت اصول تکریم ارباب رجوع بیش از هر زمان دیگری ضرورت دارد. مردم ایران عزیز و به طبع آن استان که در سخت‌ترین شرایط معیشتی قرار دارند، انتظار دارند حداقل در برخورد با ادارات و مسئولان، احترام و مدارا ببینند.تجربه نشان داده است که رفتار مناسب و صبورانه مدیران و کارکنان ادارات می‌تواند بخشی از فشارهای روحی و روانی مردم را کاهش دهد و امیدواری را در دل آنها زنده نگه دارد. این اهمیت دو چندان در دوره‌های بحران اقتصادی و اجتماعی خود را نشان می‌دهد.متأسفانه گزارش‌هایی به دست ما رسیده که در برخی ادارات خراسان جنوبی، رفتارهایی غیر از این انتظار دیده می‌شود؛ برخی مدیران و کارکنان نه تنها با روی خوش و صبر با مردم برخورد نمی‌کنند بلکه در روند انجام امور نیز به گونه‌ای عمل می‌کنند که باعث ایجاد مانع و سنگ‌اندازی برای ارباب رجوع می‌شود.این رفتارها نه تنها تصویر دستگاه‌های اجرایی را مخدوش می‌کند بلکه موجب دلزدگی و کاهش اعتماد مردم به نظام اداری می‌گردد. در شرایطی که کشور و استان نیازمند وحدت و همکاری همه جانبه برای عبور از بحران‌هاست، چنین رفتارهایی قابل قبول نیست.استاندار خراسان جنوبی از ابتدای تصدی مسئولیت خود، بارها تاکید کرده است که خدمت به مردم باید اولویت اصلی مدیران باشد و این وظیفه خطیر را نباید فراموش کرد. سید محمد رضا هاشمی در جلسه‌ای که اخیراً برگزار شد، به شدت به این موضوع ورود کرد و تذکر جدی داد.ایشان با اشاره به گزارش‌های رسیده درباره رفتار نامناسب برخی مدیران، اعلام کرد که موضوع در حال رسیدگی است و مدیران موظف هستند با روی خوش، صبر و اخلاق مداری با ارباب رجوع برخورد کنند. استاندار تاکید کرد که مدارا و احترام باید در صدر اولویت‌های مدیریتی باشد.فرهنگ خدمت‌رسانی که بر پایه تکریم مردم استوار باشد، زمینه‌ساز امیدآفرینی و افزایش رضایت عمومی خواهد بود. مدیران و کارکنان باید بدانند که رفتار آنها تاثیر مستقیم بر زندگی روزمره مردم دارد و هر برخورد نامناسب، شعله‌های خشم و ناامیدی را بیشتر می‌کند.ضروری است که همه ارکان اداری استان، در این زمینه آموزش دیده و به صورت مستمر پایش و ارزیابی شوند تا بتوانند در خدمت‌رسانی بهتر به مردم گام بردارند و سنگ‌اندازی‌ها را به حداقل برسانند.در پایان باید تاکید کرد که دوران سخت اقتصادی و اجتماعی، فرصتی برای همدلی، تحمل و همراهی است. اگر مدیران با مردم صبوری و احترام کنند، مردم نیز بهتر و با روحیه‌ای بالاتر به زندگی ادامه خواهند داد و این چرخه مثبت می‌تواند به خروج استان از بحران کمک کند.به امید روزهایی که در خراسان جنوبی، همه مردم در آرامش و با اعتماد کامل به مسئولان زندگی کنند و تکریم ارباب رجوع به یک اصل غیرقابل تغییر در همه ادارات تبدیل شود. (لطفاً نظرات و پیشنهادات خود درباره این سرمقاله را از طریق 09155665782 ارسال بفرمایید)