استاندار خراسان جنوبی با تاکید بر اینکه رضایت مردم مهمترین سرمایه نظام اداری است گفت: تکریم اربابرجوع و گرهگشایی از مشکلات مردم، اصلیترین ملاک ارزیابی مدیران در استان است.
سید محمدرضا هاشمی روز سهشنبه در نشست شورای راهبری تحول اداری استان با حضور رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: مدیران باید پیش از آنکه نارضایتیها به سامانه ۱۲۸ برسد مسائل و مطالبات شهروندان را با احترام، سرعت و اقناعسازی حلوفصل کنند.وی تاکید کرد: همه مدیران یک هدف مشترک دارند و آن جلب رضایت مردم است چرا که مسئولیتهای امروز امانتی از سوی مردم بوده و خدمت صادقانه به آنان مهمترین وظیفه مدیران به شمار میرود.استاندار خراسان جنوبی تصریح کرد: مردم صاحبان اصلی انقلاب هستند و با وجود همه مشکلات و محدودیتها همواره در صحنه حضور داشتهاند بنابراین مدیران موظفند با تکریم اربابرجوع، گرهگشایی از مشکلات مردم و ارائه خدمات شایسته، پاسخگوی اعتماد آنان باشند.وی با اشاره به راهاندازی سامانه ۱۲۸ تصریح کرد: این سامانه اقدامی ارزشمند برای افزایش نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی است، اما انتظار ما این است که مدیران پیش از ثبت شکایت در این سامانه، با حضور مؤثر، پاسخگویی مناسب و پیگیری مستمر، مشکلات مردم را در همان دستگاه اجرایی برطرف کنند.هاشمی با بیان اینکه دعای خیر مردم بزرگترین سرمایه مدیران است، عنوان کرد: حتی اگر هیچ جشنواره یا ارزیابی مدیریتی برگزار نشود رضایت مردم و دعای خیر آنان مهمترین دستاورد خدمتگزاری خواهد بود.
وی با تاکید بر تسریع در انجام امور مردم یادآور شد: مدیران باید شرایط مراجعهکنندگان بهویژه افرادی که از شهرستانهای دوردست استان به مرکز خراسان جنوبی مراجعه میکنند درک کنند و از ارجاعهای غیرضروری، امروز و فردا کردن و طولانی شدن روند رسیدگی به درخواستها پرهیز شود.استاندار خراسان جنوبی بیان کرد: اگر انجام خواستهای امکانپذیر نیست باید با احترام، شفافیت و اقناعسازی، دلایل قانونی آن برای مردم تشریح شود تا اربابرجوع با احساس احترام و تکریم دستگاه اجرایی را ترک کند.وی تکریم اربابرجوع را مهمترین شاخص ارزیابی مدیران عنوان کرد و افزود: هیچ مدیری حق بیتوجهی یا برخورد نامناسب با مردم را ندارد و این موضوع به طور مستمر در ارزیابی عملکرد مدیران مورد توجه قرار خواهد گرفت.هاشمی همچنین نقش کارکنان بخشهای پذیرش، مسئولان دفاتر، اپراتورهای تلفن و نگهبانان را در شکلگیری رضایت یا نارضایتی مردم بسیار مهم دانست و تاکید کرد: نخستین برخورد با مراجعهکننده، تصویر کلی دستگاه اجرایی را در ذهن مردم شکل میدهد.
سامانه «فواد ۱۲۸» در خراسان جنوبی آغاز بهکار کرد
رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: سامانه «فواد ۱۲۸» با دستور رئیسجمهور و با هدف شنیدن صدای مردم، رسیدگی فوری به شکایتها از نحوه ارائه خدمات دستگاههای اجرایی و ارتقای سلامت اداری راهاندازی شده و خراسان جنوبی به عنوان بیستوچهارمین استان کشور به این سامانه پیوسته است.
کامل داوودی گفت: سامانه «فواد ۱۲۸» با دستور رئیسجمهور و در راستای تحقق شعار دولت مبنی بر شنیدن صدای مردم و پاسخگویی به مطالبات آنان ایجاد شده است. وی افزود: این سامانه بر دو محور اصلی استوار است که محور نخست، ارتقای کیفیت ارائه خدمات عمومی بر پایه سه اصل پایداری خدمات، سهولت دسترسی مردم به خدمات و حفظ حرمت و کرامت انسانی اربابرجوع و محور دوم، رسیدگی فوری به شکایتها، مطالبات و اعتراضهای شهروندان درباره نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی است.رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور اظهار کرد: سامانه «فواد» وارد ماهیت خدمات دستگاههای اجرایی نمیشود بلکه صرفا کیفیت و نحوه ارائه خدمات را رصد میکند تا مردم خدمات را با کیفیت، سهولت، احترام و به صورت پایدار دریافت کنند. وی با اشاره به نتایج پیمایش انجام شده در سال ۱۴۰۴ بیان کرد: نتایج این بررسی نشان داد بخش قابل توجهی از شهروندان از کیفیت، نحوه و شیوه ارائه خدمات در برخی دستگاههای اجرایی رضایت ندارند و حدود ۷۵ درصد نارضایتیها مربوط به چگونگی ارائه خدمات بوده است. وی ادامه داد: مراجعهکنندگان اعلام کرده بودند که در برخی موارد به دلیل غیبت کارکنان، اختلال سامانهها، تاخیرهای بدون دلیل قانونی و یا رعایت نشدن تکریم اربابرجوع، خدمات مورد نیاز خود را دریافت نکردهاند که این موضوع ضرورت ایجاد سامانهای برای رصد مستمر کیفیت خدمات را دوچندان کرد.
شاخصهای مهم پیشنهادی برای ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی خراسان جنوبی نیز در این جلسه ضمن عنوان کرد: راهاندازی سامانه فواد 128 گامی مؤثر در ارتقای سلامت اداری، افزایش پاسخگویی، شفافیت و بهبود کیفیت خدمات عمومی است و امکان رسیدگی فوری به مطالبات و شکایتهای مردمی را فراهم میکند. وی ادامه داد: اجرای این طرح زمینهساز افزایش اختیارات مدیریتی استانها، تسریع در فرآیند تصمیمگیری، ارتقای بهرهوری نظام اداری و تحقق توسعه متوازن در استانها خواهد بود. رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی خراسان جنوبی با اشاره به دیگر دستورکارهای نشست شورای راهبری تحول اداری استان گفت: یکی از محورهای اصلی این نشست، بررسی شیوه ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی در سال ۱۴۰۴ بود که بر اساس ابلاغ سازمان اداری و استخدامی کشور، با رویکردی متفاوت و در قالب شاخصهای اقتضایی و مبتنی بر جوایز موضوعی انجام خواهد شد.وی افزود: در سالهای گذشته ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی بر اساس شاخصهای عمومی و اختصاصی و در قالب جشنواره شهید رجایی انجام میشد، اما به دلیل شرایط پیشآمده در سال ۱۴۰۴ و اختلال برخی سامانههای ملی، امکان ثبت اطلاعات مطابق تقویم زمانبندی برای همه دستگاهها فراهم نشد و سازمان اداری و استخدامی کشور پس از بررسی شرایط، شیوه جدید ارزیابی را به استانها ابلاغ کرد. بهدانی اظهار کرد: شاخصهای پیشنهادی ارزیابی با بهرهگیری از سیاستهای ابلاغی سازمان اداری و استخدامی کشور و همچنین تأکیدات استاندار خراسان جنوبی در نشستهای شورای اداری، شورای برنامهریزی و توسعه و شورای راهبری تحول اداری تدوین شده و پس از تصویب اعضای شورا، مبنای ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی استان قرار خواهد گرفت.وی عنوان کرد: ارائه خدمات پایدار به مردم در شرایط بحران و اضطرار، تعامل مؤثر با نظام تصمیمگیری و برنامهریزی استان، بهبود کارآمدی و جذب اعتبارات ملی، بهرهوری و مدیریت مصرف انرژی و توسعه انرژیهای تجدیدپذیر و ارتقای رضایتمندی و پاسخگویی به مردم از جمله شاخصهای مهم پیشنهادی برای ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی است.
وی ادامه داد: تبیین دستاوردهای دولت و اطلاعرسانی مؤثر، اقدامات تحولآفرین در تحقق شعار سال، امنیت زیرساختهای دولت هوشمند و حکمرانی داده و همچنین توسعه و ترویج فرهنگ ایثار، جهاد و شهادت نیز از دیگر شاخصهای پیشنهادی مهم برای ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی هستند.
